AdAge’in ele aldığı bir case’e göre, ABD merkezli kişisel bakım markası Cetaphil, Z kuşağı tüketicilerine ulaşmak için pazarlama stratejisini baştan sona yeniden şekillendiriyor. Markanın küresel başkanı Tara Loftis, Z kuşağının alışveriş yaparken ChatGPT gibi yapay zekalardan doğrudan ürün tavsiyesi aldığını söylüyor:
Artık mağazaya gelmeden önce değil, mağaza rafında karar verirken ChatGPT’ye soruyorlar.
Mağazada anlık tavsiye arayışı
Cetaphil yöneticileri, saha araştırmaları sırasında yine ABD merkezli zincir marketlerden Target gibi mağazalarda alışveriş yapan Z kuşağı tüketicilerin yüzde 40 ila yüzde 50’sinin cilt bakımı ürünleri hakkında yapay zeka araçlarında arama yaptığını gözlemlemiş. Bu, yalnızca Cetaphil değil, markanın ana şirketi Galderma çatısı altındaki tüm ürünlerin dijital stratejisini etkileyen bir davranış olarak içeriklere entegre edildi.
Cetaphil artık ürün açıklamalarını yapay zeka aramalarına daha uygun hale getirmek için baştan yazıyor. “Generative Engine Optimization (GEO)” veya “Answer Engine Optimization (AEO)” olarak adlandırılan bu strateji, markanın görünürlüğünü artırmak için içeriklerin yapay zekalar tarafından anlaşılır ve güvenilir şekilde düzenlenmesini amaçlıyor. Loftis şöyle diyor:
Tüm ürün açıklamalarımızı bilimsel makalelere dayandırarak otoriter bir dille yeniden yazdık.
Yapay zeka aramaları satış getiriyor mu?
Yapay zeka tabanlı ticaret platformu New Generation’ın kurucuları, ChatGPT gibi platformlarda yapılan aramaların güçlü bir satın alma niyeti barındırdığını ancak kullanıcıların yine de ek onay aradığını belirtiyor:
Tüketiciler ChatGPT’den bilgi alıyor ama TikTok ya da YouTube’a gidip doğrulama arıyor.
Bu durum, markaların yalnızca yapay zekaya güvenmeyip, çok kanallı bir strateji benimsemesini zorunlu kılıyor.
Cetaphil, Filipinler, Endonezya ve Singapur’da kullanılmak üzere GAIA adında bir sohbet botu geliştirdi. Bu bot, TikTok canlı yayınlarında içerik üreticilerine ürün bilgisi ve klinik tavsiyeler sunuyor. GAIA’nın kapsamı genişletilerek müşteri temsilcilerinin eğitiminde de kullanılmaya başlandı. Şimdi, tüketiciye dönük versiyonu da planlanıyor.
Medya ve reklamda yapay zeka dönüşümü
Cetaphil, bu dönüşüm sürecinde pek çok farklı ortakla çalışıyor:
- Lippe Taylor ajansı, yapay zeka aramalarında daha çok görünürlük için medya stratejileri geliştiriyor.
- Eldil AI ve BrandMentions araçları ile ChatGPT, Gemini ve Perplexity gibi modellerde markanın nasıl temsil edildiği analiz ediliyor.
- Dentsu ise Google ve Meta platformlarında AI odaklı reklam kampanyaları yürütüyor. Özellikle Performance Max ve Demand Gen gibi otomatik reklam modelleriyle yüzde 30’luk performans artışı elde edilmiş.
Tüm kanallar yapay zekaya veri sağlıyor
Wpromote ajansından Rachel Klein, markaların yapay zeka sonuçlarında nasıl göründüğünü etkileyen çok sayıda kanal olduğunu belirtiyor:
Geleneksel PR, dijital içerik, sosyal medya… Hepsi yapay zekanın verdiği cevaplara katkı sağlıyor.
Klein’a göre sponsorlu içeriklerin yapay zeka yanıtlarına etkisi gibi hala keşfedilmemiş alanlar var ancak şurası kesin:
Entegre düşünen ajanslar ve markalar şu anda büyük avantaj sağlıyor.
Buna da göz atın:
